Dernière mise à jour : 09 octobre 2025
1. Champ d’application
La présente page définit les conditions applicables à la livraison des produits vendus sur le site shop.foxlabs.fr, ainsi que les modalités de rétractation et de retour conformément aux dispositions légales en vigueur.
Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs résidant en France métropolitaine, sauf mention contraire.
2. Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la validation de sa commande.
2.1 Transporteur
Les livraisons sont effectuées par le ou les prestataires logistiques choisis par FOXLABS, selon le type de produit et la destination.
2.2 Délais
Un délai estimatif est communiqué lors de la commande. En tout état de cause, FOXLABS s’engage à livrer les produits au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.
En cas de dépassement du délai maximal, l’acheteur peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.
2.3 Risques
Les risques liés au transport sont assumés par FOXLABS jusqu’à la remise physique du produit à l’acheteur. À réception, l’acheteur doit vérifier l’état du colis et signaler toute anomalie au transporteur et à FOXLABS dans un délai de 3 jours à compter de la livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et varient selon :
le poids ou le volume du colis,
la destination,
le mode d’expédition choisi.
Ces frais sont à la charge de l’acheteur.
4. Droit de rétractation et retours
4.1 Délai légal
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
4.2 Retour à l’initiative du client sur demande préalable
Tout retour doit être préalablement autorisé par FOXLABS. L’acheteur doit contacter le service client avant tout retour pour obtenir :
- l’adresse exacte de retour,
- un numéro ou procédure de retour.
- Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
4.3 Conditions de retour
Les produits doivent être :
- complets et dans leur emballage d’origine,
- intacts et revendables,
- accompagnés de tous les accessoires et notices.
Tout produit endommagé, incomplet ou sali pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
4.4 Frais de retour
Sauf erreur ou produit défectueux imputable à FOXLABS, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les retours doivent être effectués via un transporteur permettant un suivi de colis.
4.5 Effets de la rétractation
En cas de retour conforme, FOXLABS rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de l’acheteur.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,
scellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
6. Retards ou perte de colis
En cas de retard, perte ou non-réception d’un colis, l’acheteur doit contacter FOXLABS à l’adresse : contact@foxlabs.fr
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, un nouvel envoi ou remboursement intégral sera effectué conformément aux conditions ci-dessus.
7. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au retour d’un produit, l’acheteur peut contacter : contact@foxlabs.fr